Select Page

Organisatiesucces door
betekenisvolle interacties
_____________  

Binnen iedere organisatie vinden op alle niveaus dagelijks gesprekken plaats. Doorslaggevende gesprekken met klanten, leveranciers of shareholders, gesprekken in teams, tussen afdelingen, managers of medewerkers. Soms persoonlijk van aard, soms zakelijk. Andere gesprekken vinden helemaal niet plaats terwijl dat eigenlijk wel zou moeten. Echter, in bijna alle gevallen hebben deze gesprekken invloed op de continuïteit en het succes van je organisatie.

  

In een omgeving waarin de hele dag interactie plaats vindt is het een uitdagende taak om er voor te zorgen dat deze invloed een positief effect heeft op je bedrijfsresultaat en tevens te herkennen wanneer dit niet zo is. Waar te beginnen?

Versterk je menselijk kapitaal

op 3 niveau's

_____________

1. Examine

NTTi onderzoekt het interactieniveau binnen jouw organisatie en geeft advies op maat:

  • Klantinteractieniveau- onderzoek
  • Teamanalyse
  • Medewerkersassesment
  • Onderzoek leiderschapsstijlen

w

2. Elevate

Vraag naar de bestaande trainingspakketten óf  kies voor een maatwerkoplossing voor jouw specifieke vraagstuk:

  • Klantinteractietrainingen
  • Modulaire ondersteuning
  • Coaching op gewenst gedrag
  • Hulp bij management-vraagstukken

3. Exceed

Zonder excellente borging geen blijvend resultaat. NTTi helpt je om van gedragsontwikkeling een continu proces te maken:

  • Klantinteractiecoaching
  • 1-meting
  • Coach de coach trajecten
  • Re-integratie en loopbaanontwikkeling

Verbeter en borg het
niveau van je klantgesprekken
_____________

Het salesproces varieert van branche tot branche, van organisatie tot organisatie maar ook van mens tot mens. Waar leg je als organisatie de focus en wat verwacht je hierin van jouw mensen? En hoe verhoudt het servicelevel van de organisatie zich tot de commerciële resultaten? NTTi helpt je hier een goed beeld van te krijgen door samen  te kijken naar het niveau van alle medewerkers met klantinteractie zodat jouw organisatie de verbeterslag kan maken en borgen. Nieuwsgierig naar de verschillende klantinteractieniveas? Neem direct contact op.

y

y

z

Wie is Lars?

Betrokken, oprecht, bevlogen, analytisch

Een HR-manager in de maak. Zo zag ik mijzelf vanaf de middelbare school. Waar ik mij minder aangetrokken voelde tot exacte vakken als biologie, natuur- en wiskunde, vond ik het des te interessanter te analyseren hoe docenten met behulp van het verhaal vakken als geschiedenis, maatschappijleer en levensbeschouwing gaven. En dan vervolgens te zien welke dialoog er dan ontstond. Vanaf dat moment wist ik dat ik iets wilde met mensen, communicatie en ontwikkeling. Wat ik gedurende mijn loopbaan hierover heb ontdekt, is dat mensen het beste ontwikkelen wanneer ze handelen vanuit hun eigen passie en in dit proces vertrouwen, waardering maar ook ruimte krijgen om te groeien.

Thema’s als bevlogen- en betrokkenheid worden in het bedrijfsleven steeds vaker direct gelinkt aan organisatiesucces en dat is waar ik het verschil wil maken. Mensen met elkaar in verbinding brengen door te focussen op de gemeenschappelijkheid en tevens ruimte bieden voor individuele groei en bijdrage.

Partners & klanten

Aanbevelingen

Lars is het type trainer dat je snel in vertrouwen neemt, een betrokken luisteraar die snel de verbinding vindt en vanuit oprechte interesse een groep of individu in beweging krijgt met zijn observaties en ideeën. Omdat hij zelf sterk is in de dialoog kan hij teams een waardevolle spiegel voorhouden als het gaat om de dialogen die ze zelf met elkaar of met hun klanten voeren.

 

 

 

Daan Tel

Trainer | Coach | Advies | Daantel.nl

Lars traint al een aantal jaar voor Quality Support, in volle tevredenheid. De grootste kracht van Lars is dat hij heel goed weet welke aspecten en vaardigheden nodig zijn om een goed klantgesprek te voeren. Hij heeft zelf ervaring in de klantcontact center wereld en weet dus waar hij over praat. Daarnaast weet hij de deelnemers in de trainingen en coachingssessies te boeien en aan te zetten om zelf in beweging te komen. Hij heeft goede, hele goede beoordelingen van onze klanten. Ik werk graag met Lars samen!

Ron Gubbels

Meten | Verbeteren | Quality Support

Lars is zeer gedreven en ambitieus wat maakt dat hij een en al charisma is. Zijn aanpassingsvermogen is enorm. Zo kan Lars vol uit kracht handelen en op bewuste momenten de rust ‘himself’ zijn. Beide varianten met hetzelfde positieve effect. Lars is een enorm betrouwbare collega en weet exact waar kansen liggen. Met name het laatste is zijn kracht. Het handelen vanuit ‘kansen zien’.

 

 

 

Marina Helena Spaans

Business Manager | Customer Experience | Syncasso

Neem contact op

6 + 5 =

| Privacy

Algemene voorwaarden
Privacy verklaring

 

| Social Media

 

Volg NTTi Consultancy op:

× Hoe kan ik je helpen?